配送車の位置情報管理とは？
コスト削減と顧客満足度を向上させる導入メリットを解説

物流コストの高騰、ドライバー不足、再配達の増加など、配送現場はいま大きな課題を抱えています。

こうした課題の有効な打ち手として注目されているのが「配送車の位置情報管理システム」です。配送車両一台ごとのリアルタイムな現在地・稼働状況・走行ルートを可視化し、配車・指示・報告を効率化することで、コスト削減と顧客満足度向上の両方を実現できます。

 

今回は、位置情報管理とは何か、なぜ導入すべきなのか、導入メリットと運用ポイントをわかりやすく解説します。

 

配送車の位置情報管理とは？

配送車の位置情報管理とは、GPS端末やスマートフォンアプリを使って、稼働中の配送車両の現在地・移動ルート・停止場所・走行時間などをリアルタイムで把握・記録する仕組みのことを指します。

一般的にはクラウド型の配送管理システム（動態管理システム、車両管理システムとも呼ばれます）に位置情報が送信され、管理者はPCやタブレットの画面上で「誰がどの車で、どこを走っていて、あと何分で到着するのか」を一目で確認できます。

 

これまでの紙ベース・電話ベースの管理では、ドライバーに直接連絡しないと状況が把握できず、現在地や到着予定時刻の確認に手間がかかりました。

位置情報管理はこの「見えない」を「見える」に変える仕組みです。結果として、配車計画、遅延対応、緊急の割り込み配送、労務管理といった日常業務の判断スピードと正確性が大幅に向上します。

 

なぜいま位置情報管理が必要とされているのか

まず背景として、物流現場では次のような課題が日常化しています。

 

• ・人手不足による一人あたりの業務負担増

• ・燃料費や車両維持費の上昇によるコスト圧迫

• ・EC需要拡大に伴う納品時間指定・即日配送など、顧客要求レベルの高まり

• ・再配達やルートの非効率によるムダ走行

 

特に「どの案件をどの車に載せるか」「いま最も近い車両はどこか」といった判断が遅れると、結果的に遠回り配送・二度手間配送が発生し、ガソリン代・残業代・車両稼働コストが雪だるま式に増えます。

位置情報を活用した配送車の一元管理は、こうした“ムダな走り”を減らし、同じ台数・同じ人員でもっと多くの荷物を正確に届けるための土台になります。

 

コスト削減につながるポイント

配送車の位置情報管理は「監視のため」ではなく「無駄を減らすためのデータ化」です。具体的なコスト削減効果を見てみましょう。

 

1.　走行距離・燃料費の削減

リアルタイムで各車両の現在地と配送状況が見えるため、もっとも近い車両に次の集荷・配送を割り当てる「最短アサイン」が可能になります。

結果として、不要な回り道や重複ルートを避けられ、1日あたりの走行距離そのものが短縮します。走行距離の削減はそのまま燃料費とメンテナンス費の削減につながります。

 

2.　残業時間の抑制

「この便は今日中に終わりそうか」「どのドライバーがまだエリア内に残っているか」が把握できるため、業務の偏りが発生しにくくなります。

終盤の応援指示も早い段階で出せるので、結果的に長時間残業を減らしやすくなり、労務コストとコンプライアンスリスクを同時に抑えられます。

 

3.　再配達・やり直し作業の減少

事前に到着予定時刻を正確に共有できれば、荷受人が不在で戻されるケースが減ります。

再配達は「走行距離のムダ」「時間のムダ」「人件費のムダ」の三重苦なので、これを減らすことはコスト最適化に直結します。

 

4.　稼働率の見える化による車両台数の最適化

「いつも動いていない車」「特定の時間帯しか稼働しない車」がデータで分かるようになります。

稼働率の低い車両の整理や、繁忙帯だけスポット車両を外部委託する判断など、車両保有コスト・保険料・駐車場費の最適化が進みます。いわば、台数を増やす前に“いまの台数を正しく使い切れているか”を検証できるのです。

 

顧客満足度が向上する理由

 

 

位置情報管理は社内の効率化だけでなく、荷主企業やエンドユーザーの満足度にも直結します。顧客満足度が向上すると解約リスクの低下、継続受注、追加案件の相談につながり、結果的に売上に波及します。以下で詳しくご紹介いたします。

 

1.　配送状況の「見える化」による安心感

「いま荷物はどこにあるのか」「あと何分で到着するのか」という問い合わせに対し、即座に根拠ある回答ができるようになります。

感覚ではなく、マップ上のリアルタイム情報に基づく回答は、顧客に大きな安心を与えます。回答スピードが速いこと自体が信頼性の証明になり、クレームの発生を抑制できます。

 

2.　遅延時の先回り連絡

事故渋滞や天候などで遅れが見込まれる場合、到着予定時刻を早めに修正し、顧客に事前連絡できます。

「まだですか？」と問い合わせを受けてから説明するのではなく、事前に状況を共有することで不満を最小限に抑えられます。この“先手の説明”はBtoB物流の継続的な取引で特に評価されやすいポイントです。

 

3.　時間指定・タイトな納品要求への柔軟対応

大型商業施設や建設現場、店舗納品などでは「この時間帯しか受け取れない」という制約がよくあります。

位置情報管理により、各ドライバーの進捗と次の立ち寄り先を細かく調整できるため、時間指定納品率を高めることができます。これは「遅延による現場停止を避けたい」という顧客側のニーズに直結する価値です。

 

導入時に確認すべきポイント

位置情報管理を導入する際は、単に“地図で見えるようにする”だけでは不十分です。運用まで見据えた選定が重要です。チェックしたい主なポイントは次のとおりです。

 

1.　リアルタイム更新頻度

位置情報の更新間隔が数分単位なのか、ほぼリアルタイムなのかで、即応性に差が出ます。緊急便・即時対応が多い業態ほど、更新頻度は重要です。

 

2.　走行履歴・停車履歴の保存期間

「どこでどれくらい止まっていたか」「最短ルートを走ったか」といった履歴データは、後日のトラブル対応や労務管理、改善会議の根拠になります。保存期間やエクスポート機能は必ず確認すべきです。

 

3.　配車・指示との連携

単なる位置確認ツールではなく、配車指示・積載予定・納品先リストなどと一体管理できるかは業務効率に直結します。既存の基幹システムや受注管理システムと連携できるかも重要です。

 

4.　ドライバー側の運用負担

専用端末を車内に固定するタイプなのか、スマホアプリを起動するだけで良いのかで、現場への浸透スピードが変わります。小規模会社やスポット便が多い企業は、持ち込み車両でも使えるスマホ型が導入しやすい傾向があります。

 

5.　コンプライアンス・プライバシー

「業務中の移動のみ記録する」「業務外のプライベート走行は記録しない」など、位置情報の扱い方について社内ルールを明文化しておくことも欠かせません。ドライバーからの信頼を得るうえで重要な視点です。

 

まとめ

配送車の位置情報管理は、単なるGPSトラッキングではありません。

走行距離の削減、燃料費・残業代の抑制、再配達削減によるコスト最適化に直結する施策であり、同時に「あと何分で着きますか？」といった問い合わせに即答できる信頼性の高い顧客対応ツールでもあります。

 

さらに、リアルタイムの可視化によって緊急配送への即応性が高まり、ドライバーの負担バランスも整えやすくなります。これは人手不足が続く物流・配送現場において、競争力そのものになります。

 

いまの台数・いまの人員・いまの業務量のままで、どれだけムダなく走れるか。

配送車の位置情報管理は、その問いにデータで答え、現場の「当たり前のムダ」を減らし、結果としてコスト削減と顧客満足度向上を両立させる実践的な手段なのです。

 

「どの車がどこにいるか」は、もはや感覚ではなく、経営の武器になります。

 

弊社アルパインが提供しているサービス「Where Mobi」は、ドライブレコーダーまたはGPSトラッカーを車両に装着いただくだけで、店舗のPCやスマホから簡単に車両の位置を把握できるシステムです。

 

現在も走行履歴も店舗から把握できるため、今どこに配送車がいるか、遅延等はないか把握することができます。

配送車の位置情報管理を導入する際には、ぜひ弊社の「Where Mobi」をご検討下さい。

 

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